本报讯 “3000多元的皮草，被洗花了，叫我今后还怎么穿。”日前，家住湖塘镇的陈女士郁闷地到武进消协反映，她的皮草被洗衣店洗花了，可洗衣店却怎么也不认账。一件皮草洗出了她一肚子的烦心事。
原来前段时间，陈女士想把穿了几次的皮草上衣送洗，准备过节时走亲访友时穿着。她发现离自己住的小区不远新开了一家品牌连锁干洗店，皮衣洗涤价格比较便宜，只要170元，而一般市场价都在200元以上，事前她特意问了下前台接件的工作人员能不能洗，工作人员满不在乎地告诉她说，几万块以上的皮草店里都经常洗的，更别说她的几千块的衣服了。于是，陈女士拿着洗衣单放心地走了。
一个星期后，她去取衣服，到手一看，顿时傻眼了，“衣服背部有几条明显的灰色色差，本来是纯白的狐狸皮毛，现在被染成了斑马皮了。”店方却不认账，声称那色差是送洗时就有的，洗衣单上有注明的。他们是严格按照皮草上的洗涤标志“不得氯洗”来洗涤的，操作过程并无不当，最多只是没彻底洗净而已，不存在染色的问题。口说无凭，再看洗衣单，单上只写了含糊不清的“磨损”两字，这怎么能说明问题？双方各执一词，争执不下，陈女士便向开发区消协分会请求帮助。
消协工作人员在得知事情原委后当场指出，就算事实如店方所说，皮草背部色差是送洗时便存在的，根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》的有关规定，干洗店经营者在接收消费者送洗衣物时，应将衣物上的破损、色花、虫蛀、少扣、纤维老化等疵病，以及洗染加工后可能产生的后果向消费者事先说明，并在洗衣凭证上注明得到消费者认可。若发现漏检情况必须及时与消费者取得联系，保持衣服原样。否则，所产生的消费纠纷责任由经营者承担。店方不能举证当初已尽到了提醒告知的义务，虽然洗衣单注明了“磨损”两字，但语焉不详不足为证，为此店方应承担对己方不利的责任。
店方最终语塞了，表示愿意向陈女士道歉，重新处理皮草背部色差，并主动退回部分洗衣费用。记者从消协获悉，现在洗衣纠纷投诉一直居高不下，送洗的衣服褪色、变硬、染色、缩水等现象屡见不鲜，特别是高档、名牌服装，出现上述问题尤其让消费者心疼。
为此，消协提醒，价格较高的衣服送洗时最好与干洗店进行书面约定，详细约定清洗费用、服务内容和保值额，这样一旦出现问题，双方都有据可依。
消费者在送洗时，除了认真检查衣物是否有破损、色差等瑕疵外，还应当注意干洗店是否将可能出现的问题提前写明在单据中，以逃避责任。
（朱晓杰 张斌）
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