红网《百姓呼声》“消费维权”频道：
我局接到该举报后，即派市检查人员前往湘潭电信分公司调查。现将相关情况答复如下：
检查组调取了该用户2009年10月至2012年1月的消费账单，以及2009年至2011年这三年该用户与湘潭市电信公司签订的协议，发现造成用户意见的原因是该用户2009年11月2日办理了e8套餐1296元/年（预存话费552元，宽带余额744元，即每月62元），协议在2009年12月生效，2010年11月本应在老套餐账本中扣除的62元未正常扣除，一直保留在老账本中，直至2011年11月27日，用户办理e9套餐时，最新的宽带账本与原宽带账本不一致，无法将遗留在2009年的宽带账号中的62元费用进行扣除，而是在用户2011年11月27日预存的150元话费中进行了扣除，但老账本中的62元依然存在，造成该用户在2012年12月1日至28日期间，用户剩余话费消费完毕后手机停机。电信部门在2011年12月28日接待该用户时，已对发生投诉的费用做出了相应的处理，我们也调取相关财务账本得到了证实。事后电信部门对相关问题进行了清理，避免类似问题重复出现。检查组要求电信部门在用户发现问题上门寻求解决时，能及时提供解决的途径，让消费者清楚明白地消费。如该用户还有其他价费方面的问题，可随时拨打我市“12358”价格举报电话进行投诉。
二〇一二年三月五日
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