（四）狠抓宣传服务，优化考生服务举措。坚持“以考生为中心”，强化信息公开和志愿填报指导服务，做好考生咨询和信访接待等工作。一是加强宣传解读。在省招考院官网开设“2023年高考志愿填报”专栏，“一站式”集成发布招生政策、历年数据、投档情况、录取查询、志愿填报说明等各类信息，阅读量超过1000万人次。通过各主流媒体和新媒体、广播电视节目、官方网站、微信公众号、微博等及时发布考生应知须知的各类信息，发布系列志愿填报指导视频13个，开展“我为群众办实事招考政策进万家”政策宣讲暨志愿填报指导服务等，提高志愿填报的精准化水平。二是做好志愿填报服务工作。组织进行志愿填报模拟演练，帮助考生掌握志愿填报流程和操作方法。志愿填报期间，省市县三级招生考试机构均安排专门志愿填报咨询电话。每批次志愿填报前及志愿填报结束前，分别向全体考生及未填报志愿考生发送提醒短信，目前累计发送短信314万余条。省招考院打造综合咨询平台，安排8名工作人员接听咨询电话，及时为考生和家长答疑解惑。集中录取开始以来，接听来电10291话次。志愿填报期间设立5部技术咨询电话，为考生解决志愿填报遇到的技术问题。三是做好来信来访工作。在录取现场设置3个信访接待室，安排8名工作人员接听来电、接待来访，对考生和家长反映的问题做到及时调查、耐心解释、积极沟通、快速反馈。截至7月18日，共接待来访群众30人次，接听信访电话 VX：话次，处理网上信访件9件，处理12345热线及网站留言咨询235件。信访来访多以政策咨询为主，未收到关于招生录取工作人员违规违纪问题的举报。四是积极争取招生计划。集中录取阶段，我们安排27名录检人员与1075所本科高校沟通联络，主动介绍我省优质生源情况，宣传我省招生政策，积极优化录取服务，努力争取高校、尤其是重点高校在我省增加招生计划，竭力为山东考生增加录取机会。
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