罗敏 陈醇 石磊
近日，一位龚姓客户的女儿、女婿为赤壁农商银行大桥支行全体工作人员和柜员黄桂芳分别送上了一面锦旗，感谢他们高度的工作责任心和专业的业务能力，成功拦截一起电信网络诈骗，保障了妈妈的资金安全。
湖北赤壁农商银行供图
据了解，5月21日下午，龚阿姨来到赤壁农商行大桥支行，要求办理50万元定期存单书面挂失及跨行转账业务。经办柜员黄桂芳接过客户证件，查询系统后发现客户的定期存单暂未到期，随即询问转账用途。客户神色慌张，称儿子结婚要转账给亲家母，不停催促柜员赶快办理。因客户年龄较大，存单金额较高，运营主管罗敏及柜员黄桂芳反复告知客户目前电信诈骗手段层出不穷，已有许多人上当受骗，提醒客户要时刻警惕防范电信网络诈骗。罗敏表示为保障其资金安全，需联系其儿子进一步核实转账用途。客户情绪激动并拒绝提供电话，再次催促黄桂芳为其办理业务。
大堂经理李万发现客户情绪不对立即来安抚她，并引导客户至填单台填写挂失及转账的单据拖延时间。黄桂芳快速查询到预留的亲属电话，客户女儿接通后表示弟弟近期并无结婚安排，且今日拨打母亲电话一直无人接听。了解情况后，黄桂芳意识到客户可能遭遇了电信网络诈骗，将自己的手机递给客户与其女儿通话，同步悄悄报警。柜员胡恬观察到客户手机保持视频通话状态长达三小时，且对方无图像画面，立即意识到老人可能受到了威胁，果断挂掉视频通话。在大桥支行工作人员及警察的耐心解释下，客户才意识到自己遭遇了电信网络诈骗。
经进一步核实情况，客户表示5月10日上午，接到00开头自称为“公安机关”的电话，称其涉及一起280万元的洗黑钱案件，需配合调查。对方先是用微信与客户联系，后又要求其购买一部新手机，通过QQ与其保持联系，其间不断恐吓并要求客户根据指令进行操作，将资金转到安全账户，不能告诉任何人，否则后果很严重。最终在赤壁农商银行大桥支行工作人员的劝阻下，及时识破骗局，避免资金损失。
未来，赤壁农商银行将继续践行“守护客户的钱袋子”，提高从业人员甄别诈骗犯罪的能力，建立健全金融消费者教育服务工作长效机制，强化公众金融安全意识，为维护社会和谐稳定贡献农商力量。
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