东北网4月28日讯 假期里亲友会面，少不了安排吃住。近日，记者从哈尔滨市工商局“12315”申诉举报指挥中心获悉，每年“五一”假期，关于宾馆、饭店方面的投诉都很多。
从对宾馆的投诉看，除了对宾馆服务差，乱收费外，更多的是反映一些宾馆不论消费者什么时候入住，结账时间都到中午12点。从广州来的王小姐来哈市旅游，因当天飞机晚点，到时已晚上11点，匆忙中找到一宾馆住下，结果第二天中午，宾馆打电话通知她结账。可是她从登记到入住，还不到10个小时，宾馆竟要收一天的钱，她觉得很不合理。但宾馆负责人认为，这是宾馆业的行规。
餐饮行业的消费问题大多集中在服务上，包括服务收费不明白，误导消费者。梁先生在哈市某酒店提前一个月预订了12人一桌的酒席欲与亲友假期欢聚，并交了200元订金。一周后，酒店来电告知称，为了增加效益，在其预订的包间内要放两桌，不能单独给他一家使用。后与酒店交涉，酒店答应给梁先生两个小包间，以作补偿，但是每个包间规定了最低消费，并谢绝自带酒水。
“12315”申诉举报指挥中心负责人辛栋认为，目前有关宾馆次日12点收一天的宿费的投诉非常普遍，但是酒店行业都默认此为行规。但按相关规定，住宿一天的时间应为24小时，酒店的这种做法显然不合理。至于到餐饮场所消费，消费者除了看清各种收费标准外，还要了解清楚服务内容、价格、相应的质量、计量等问题，结账时，别忘了索取菜单和发票，一旦发现被“宰”时，可要求经营者给予赔偿，也可以向有关部门投诉。
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